A Mainframe rendszereket felügyeli, üzemelteti, tartja karban. Az IBM-nél a Mainframe-t támogató csapatok több szinten működnek:
Első szintű támogatás: Ők találkoznak először a hibákkal így nagyon fontos a gyors reakció és döntéshozatal. Folyamatosan őrködnek, hogy működjön a rendszer, ha hibát találnak, kijavítják, vagy ha más segítségére van szükségünk, felhívják az ügyletesüket. Ha még várhat, mert nem kritikus hiba, akkor jelzik az illetékeseknek, hogy amint lehet javítsák meg a problémát.
A feladataik tehát összefoglalva:
- A rendszeren megjelenő hibaüzenetek megoldása.
- A megfelelő magasabb szintű támogatói csapat bevonása összetett probléma esetén.
- Ügyfél értesítése rendszer leállással kapcsolatos probléma esetén (levélben, telefonon).
- A megfelelő reakcióidő biztosítása felmerülő problémák esetén.
Második szintű támogatás: Ők azok, akik betervezik, hogy milyen programok mikor, milyen sorrendben fussanak, milyen rendszer erőforrásokat használjanak, mi történjék, ha hibásan futnak. Ha az első szintű támogató csapat nem tud valamit megoldani, annak is ők néznek utána.
Vagyis az ő feladataik:
Az alkalmazások futásának beütemezése.
A terv szerinti beütemezés pontos lefolyásának ellenőrzése.
Az felmerülő hibák azonnali kezelése.
Harmadik szintű támogatás: Ők főleg szoftvereket telepítenek, konfigurálnak, frissítenek, munkájuk nagy része nyomozás. Próbálnak fényt deríteni arra, hogy milyen összefüggések és beállítások kellenek, hogy minden a legtökéletesebb legyen. Megoldják a problémákat amennyiben az első és másodszintű csapatok nem találnak megoldást.
Feladatuk tehát:
A felmerülő komplex problémákra való megoldás kinyomozása.
Ügyfél által kezdeményezett projektek megtervezése és levezetése.
A rendszerek és alrendszerek, adatbázisok frissítése, verziótámogatása.
